GieMedia | Support
Sie sind bereits GieMedia-Kunde und haben ein Anliegen oder eine Frage zu einem Service/Produkt?
Dann schreiben Sie uns an
.
Remote-Support
Wichtiger Hinweis!
Geben Sie Ihre ID und das Einmalpasswort ausschließlich per Telefon (NICHT per E-Mail oder
SocialMedia)
weiter, und nur dann, wenn Sie sich sicher sind, dass Sie
mit jemandem von GieMedia sprechen.
Sie werden niemals „einfach so“ angerufen und nach einer Verbindung gefragt.
Bitte seien Sie in solchen Fällen äußerst misstrauisch!
Nutzen Sie einzig die unten angegebenen Server und nur den Key, den Sie über unsere Support-Mail erhalten haben.
Fragen Sie im Zweifelsfall immer immer über die Support-Mail (ausschließlich ) nach.
Für Support-Fälle benutzen wir bevorzugt das Tool RustDesk, eine kostenfreie OpenSource-Alternative zu anderen Softwares.
Die aktuellste Version finden Sie hier (klick), wählen Sie dort x86-64: Windows, oder unten im Bereich „Assets“ rustdesk-...-x84_64.exe.
Nach dem Öffnen sollten Sie unseren GieMedia-Server einstellen:
Klicken Sie neben „ID“ auf die drei Punkte:
Und wählen Sie dann im Menü den Punkt „Netzwerk“ aus.
ID-Server: rude.gie.media
„Relay-Server“ und „API-Server“ freilassen.Sie benötigen zudem einen Wert für das Feld „Key“ - Diesen erhalten Sie ausschließlich per Mail vom Support.
Er dient dazu, unberechtigten Zugriff auf den Server zu unterbinden, weshalb dieser hier nicht öffentlich
verfügbar ist.
Sollten Sie den Fehler „Key stimmt nicht überein“ erhalten, dann ist dies höchstwahrscheinlich die Ursache.
Klicken Sie auf „Anwenden“ und kehren Sie zur Startseite zurück. Dort sollte nun im unteren Bereich „Bereit“ erscheinen.
Teilen Sie dem Support Ihre ID mit (Bitte beachten Sie die Sicherheitshinweise oben auf dieser Seite!).
Es sollte ein Fenster erscheinen:
Sie können die Verbindung hierüber annehmen, sollten den Support aber dennoch auffordern, das Einmalpasswort
anzugeben, welches Ihnen angezeigt wird.
Verifizieren Sie telefonisch immer die Nummer der Gegenstelle oder
verlangen Sie die Eingabe des Einmalpassworts.
Nehmen Sie niemals eine Verbindung an, die Sie nicht
erwarten.